O Odontólogo como Líder de seu negócio !!!!!

O Odontólogo como Líder de seu negócio !!!!!

 

 

Um dos quesitos mais importantes em relação à Gestão de um consultório odontológico , é a capacidade do cirurgião-dentista em liderar sua equipe .

 

Mesmo aqueles que possuem apenas uma recepcionista como funcionária , devem buscar desenvolver esta capacidade de liderar, pois de acordo com pesquisas na área de Marketing , o quesito responsável pela maior perda de pacientes em um consultório, não é o preço, nem a localização ( quando ocorre a mudança do cirurgião – dentista de endereço ) e sim o atendimento realizado pela secretária.

 

Pasmem vocês , mas este fato – “atendimento realizado pela secretária/recepcionista”  é responsável por 45% da perda de pacientes em um consultório odontológico.

 

Se pararmos para pensar , facilmente veremos a veracidade disto, pois quantas vezes não fomos à um consultório, seja ele de qualquer área da saúde, e ficamos muito incomodados com o atendimento realizado pela secretária do mesmo, e isto fez com que mudássemos de profissional , muito embora gostássemos dele.

 

Isto acontece porque uma pequena parcela das pessoas , menos de 10% , tem coragem de reclamar sobre isto:

 

Por que um cliente não reclama?

 

1 – Ele pensa que reclamar não vai resolver nada

2 – Reclamar é difícil e pode se tornar um inconveniente para ele , cliente

3 – É mais fácil trocar de dentista

 

Esta terceira alternativa é o que geralmente acontece conosco e sem perceber perdemos nosso cliente e talvez nunca venhamos a saber o real motivo.

 

Portanto, nossa responsabilidade como Odontólogos e Gestores dos nossos consultórios , é de exercer uma liderança adequada sobre estes profissionais , de modo que principalmente o atendimento realizado por eles seja satisfatório para nossos clientes.

 

Pois como disse Charles M. Cawley, presidente da MBANA América, Inc ....”A satisfação do cliente constitui, antes de tudo, um estado de espírito e de ação ... uma obsessão de cada momento, de cada dia”.

E este atendimento começa pelo telefone , na maioria das vezes feito pela secretária e na sala de espera do seu consultório.

 

Devemos contratar pessoas que gostem de outras pessoas , e assim desenvolvermos nestes funcionários a visão de que um negócio só passa a existir , se existirem clientes. O seu funcionário deve “vestir a sua camisa”, e para isso o Líder Odontólogo deve reconhecer o seu trabalho e recompensá-lo .

Invista em treinamento para seus funcionários , tanto no sentido de atendimento ao cliente , quanto técnico – profissional. Além de ser um investimento a seu favor , você pode estar evitando a rotatividade deles, que é prejudicial e sai caro.

 

Cuidado com a arrogância típica dos profissionais da saúde e busque ouvir a necessidade do seu cliente e de seus funcionários também, pois ser Líder não é saber mandar e sim saber Servir.

 

Para isto temos um grande e inesquecível exemplo de liderança , como foi o exemplo dado por Jesus , um dos maiores Líderes que o mundo já conheceu e Seu maior ensinamento foi SERVIR.

 

 

 

Dra Ana Paula Boock Oliveira

Boock Odontologia Estética

Odontóloga e Personal Coach